Comment se faire dédommager en cas de vol annulé ?

L’avion est un moyen de déplacement très pratique. De ce fait, que ce soit dans le cadre d’un voyage d’affaires ou de tourisme, arriver au bon moment et surtout à l’heure prévue reste un élément essentiel pour le bon déroulement de votre planning. Ainsi, une annulation de vol par une compagnie aérienne à la dernière minute est un véritable cauchemar que nous redoutons tous. Entre les annulations des rendez-vous, la réorganisation des activités et dans une certaine mesure les appels à passer pour signaler à vos proches, collaborateurs et hôtels du décalage indéterminé de votre jour ou heure d’arrivée, il n’est pas toujours facile de pouvoir gérer tout cela.  Néanmoins, savez-vous qu’il est tout de même possible d’avoir gain de cause auprès de votre compagnie aérienne en cas d’annulation de votre vol ?

600 euros est l’un des plafonds que vous pouvez recevoir comme indemnisation en cas d’annulation de votre vol. Néanmoins, cette demande est une procédure soumise à quelques contraintes et conditions qu’il est nécessaire de connaître pour avoir gain de cause. De ce fait, nous vous invitons à les découvrir.

Les conditions nécessaires pour pouvoir être dédommagé

De manière générale, le dédommagement en cas d’annulation de vol est encadré par la réglementation européenne portant sur les passagers aériens. Ainsi, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation si :

–         Le vol annulé devait partir de l’UE ou qui devait atterrir dans un pays membre de l’UE (le siège social de la compagnie aérienne doit être situé au sein même de l’UE).

–         Vous n’aviez pas reçu de la part de la compagnie aérienne, un message d’annulation du voyage 14 jours avant la date de départ.

–    Vous aviez reçu une confirmation de réservation de vol comprenant diverses informations importantes comme le numéro de vol ainsi que les noms des passagers.

–         La responsabilité de compagnie aérienne est avérée dans l’annulation du vol. C’est généralement le cas si le vol a été annulé à cause des circonstances opérationnelles, difficultés techniques ou grèves du personnel de la compagnie aérienne en question.

–         Si vous avez pris un vol de remplacement et que votre nouvelle heure d’arrivée est considérablement différente de celle de votre vol d’origine.

Tableau récapitulatif des modalités d’indemnisation

Comme nous l’avons précédemment mentionné, l’indemnisation dépend de divers éléments. Ainsi, hormis le fait que vous ayez le droit de choisir entre le remboursement de votre billet ou un reclassement pour un nouveau vol, vous pouvez aussi percevoir une indemnisation dont le montant peut varier en fonction de certains éléments comme l’indique le tableau ci-dessous.

 

Moins de 2 heures	2-3 heures	3-4 heures	Plus de 4 heures	Jamais arrivé	Distance
125 €	250 €	250 €	250 €	250 €	tous les vols de 1500 km ou moins
200 €	200 €	400 €	400 €	400 €	Les vols intra-UE de plus de 1500 km
200 €	200 €	400 €	400 €	400 €	Les vols hors UE de 1500 km – 3500 km
300 €	300 €	300 €	600 €	600 €	Les vols hors UE de plus de 3500 km

 

 Quelques contraintes à prendre en considération

Soucieuses du coût important que les frais d’indemnisation constituent au sein des compagnies aériennes, elles peuvent échapper à certaines obligations en vous proposant certaines alternatives. Ainsi :

–          Pour un vol annulé avant le départ (7 à 13 jours),  la compagnie peut échapper à l’indemnisation si elle propose un vol alternatif qui ne part pas plus de 2 heures avant et arrive moins de 4 heures après le vol d’origine.

–         Pour un vol annulé avant le départ (moins de 7 jours),  la compagnie peut échapper à l’indemnisation si elle propose un vol alternatif ne partant pas plus d’une heure avant et arrivant moins de 2 heures après le vol d’origine.

–         Pour un vol annulé pour des raisons extraordinaires comme les conditions météorologiques, les actes de sabotage, le terrorisme et les urgences médicales. Exemple pour le coronavirus :  La compagnie n’est pas tenue de verser d’indemnité en cas de retard ou annulation.

Que faire en cas d’annulation de votre vol

En cas d’annulation de votre vol vers ou dans la zone EU, vous devez

–         Avoir toute la documentation nécessaire pouvant justifier l’annulation de votre vol. Ainsi, il peut s’agir d’un document de voyage comme les bons ou une carte d’embarquement ;

–         Rassemblez tous les reçus de toutes vos dépenses supplémentaires engendrées par l’annulation du vol ;

–         Demandez à la compagnie aérienne en question, une confirmation écrite ainsi que les raisons de l’annulation du vol ;

–         Soumettez une demande de remboursement du vol annulé. Au cas où vous ne souhaitez pas être remboursé, vous pouvez solliciter un autre vol vers votre destination. Dans ce cas, n’oubliez pas de noter votre nouvelle heure d’arrivée une fois surplace sur le lieu de destination ;

–         Demandez à la compagnie aérienne de prendre en charge vos repas et boissons ;

–         Exigez à la compagnie aérienne de vous fournir une chambre d’hôtel si votre vol de remplacement est renvoyé au lendemain.

L’astuce pour recevoir facilement votre indemnisation

Compte tenu des dépenses en termes de temps, d’argents et de ressources, il n’est pas toujours évident de mener à bien une demande d’indemnisation.  De ce fait, la plupart des usagers préfèrent souvent abandonner la procédure après un certain nombre de tracasseries lié à leur requête.

La solution la plus fiable pour voir votre procédure aboutir est sans aucun doute celle qui consiste à solliciter les services d’une entreprise spécialisée dans ce genre de litige.  En effet, en fonction de votre pays de résidence, il existe de nombreuses entreprises spécialisées dans ce type de services.

Il faut noter que dans la plupart des cas, le service est facturé uniquement si vous vous faites indemniser par la compagnie aérienne.  En savoir plus sur les vols annulés sur airhelp.